对易忽略购物环节发出提示 阿里客户体验事业群上线智能外呼服务

2021-07-20 11:17:53来源:驱动之家  

“您好,您有一笔在天猫官方旗舰店购买的订单,请问您需要我们上门来安装吗?”

家住北京的何女士在签收包裹后,随即收到了这样的来电,她按照电话里温柔的女声提示预约了第二天下午的上门安装。

日前,有不少消费者接到了来自淘宝的智能语音电话,针对一些重要但易被忽略的购物环节给予温馨提示。

据悉,这是阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)推出的智能外呼服务。区别于智能在线客服,智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题,及时用语音电话的方式,提醒、帮助消费者。

例如,在大促中,很多消费者会因为错过尾款支付时间造成定金损失,而系统内的消息提示往往会被忽略。智能外呼服务能有效提醒到消费者,并针对在支付过程中遇到的问题实时给出解决方案。

在发货环节,智能外呼服务通过系统监测物流状态,一旦出现缺货、延迟发货、分包发货等异常,便及时同步给消费者。当物流无法及时送达时,智能外呼服务还会第一时间告知消费者新的预估时间。

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