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三大运营商2月流失近两千万客户：将解决资费过高等问题让消费透明

2020-03-24 09:15:11来源：硅谷分析狮

3月24日消息，中国联通、中国移动和中国电信都已经给出了2020年2月份的运营数据，三家运营商迎来了最黑暗的一个月，共流失用户近2000万。

中国移动：迎来历史上第二次负增长

中国移动2020年2月份运营数据显示，当月中国移动的移动用户净减725.4万户(历史上第二次负增长，也是规模最大的一次，远超此前1月份的86.2万)，累计达到9.42161亿户。

当月，中国移动5G客户数净增866.3万户，累计达到1539.9万户;中国移动4G客户数净减1247.4万户，累计达到7.4537亿户;有线宽带用户净增33万户，累计达到1.88601亿户。

自从放弃全面免费送宽带策略、大幅提高免费宽带门槛之后，移动的固网宽带用户规模也难以再有大幅度的增长。

中国联通：移动用户已经五个月连续下滑

中国联通2月份运营商数据显示，当月用户净减660.1万户，累计达到3.1亿户;4G用户2月净减267.1万户，累计达到2.5亿户，其依然没有披露5G用户数。在固网业务方面，中国联通2月固网宽带用户净增19.1万户，累计达8428.7万户;本地电话用户2月净减26.2万户，累计达到5384.8万户。

2019年10月，中国联通移动用户下滑261万，至此“跌跌不休”。截至2020年2月，中国联通移动用户已经五个月下滑。2019年11月份，移动用户数减少85.6万户;2019年12月份，移动出账用户减少278.8万户;2020年1月，移动用户数减少118.6万户;2月份则是出现大幅下滑，净减660.1万户。

中国联通表示，“2020年1至2月，面对市场饱和、激烈市场竞争以及新型冠状病毒感染肺炎疫情等挑战，公司自律坚持理性规范竞争，加强差异化和互联网化运营，创新通信供给，强化融合经营，严控用户发展成本，积极清理低效无效产品和渠道，维护公司价值，扎实推进高质量可持续发展。”

中国电信：全力抢夺5G用户

中国电信移动用户数净减560万户，移动用户数累计3.304亿户，其中截至2月底中国电信 5G套餐用户数累计1073万户。中国电信指出，为配合公司移动业务发展战略，进一步提升披露信息的精要度，公司推出5G服务后，将仅披露5G套餐用户数和移动用户数，不再披露4G用户数据。

有线宽带业务方面，当月，中国电信有线宽带用户数净减81万户，有线宽带累计用户数1.5188亿户。固定电话业务方面，当月中国电信固定电话用户数净减30万户，固定电话累计用户数1.1047亿户。

为何三家一个月流失近2000万用户?

汇总上述数据来看，整个2月份，中国移动、中国电信和中国联通三家合计，总共损失了1945.5万用户，而且规模都在500万以上。显然，这已经不是单独一家运营商的问题，而是整个行业面临的严峻挑战，毕竟人口用户红利已经基本压榨干净，又遇到了新冠疫情。

为何三大运营商会集体流失用户?中国联通董事长王晓初今天在出席2019年业绩发布会时表示，运营商均出现客户流失的原因或是源自“双卡用户”。针对各运营商均出现客户流失的情况，王晓初认为流失或是源自“双卡用户”，受疫情影响部分用户或会于短时间内放弃其中一张电话卡，故令客户量有所减少。

“公司原先预计2月份情况应好起来，却碰上疫情爆发，3月份业务预计会恢复到正常。”王晓初表示。但他指出，疫情并无影响到流量使用，因为用户无论工作或生活都离不开手机，故部分工作的流量转向了消费及娱乐，但因为工作联络大幅减少，故语音方面部分所受影响较大。

另外值得一提的是，移动、电信都开始单独披露5G用户规模，截止2月底分别达到1539.9万、517万，但是联通仍未给出5G用户数，公布的还是4G用户数：2月份净减267.1万，当前为2.52亿。

将解决套餐看不懂、资费过高与新老用户不同权等问题

针对巡视组给出的通报来看，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。针对“不知情定制等侵害群众利益”问题，中国移动表示，将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知等。

通报表示中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难、资费过高”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题。

针对“套餐数量多、看不懂、选择难、资费过高”等问题，中国联通表示，将加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个;简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则等。

通报还指出，中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。

针对相关问题，中国电信表示，将明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求;整改骚扰电话问题，持续做好语音中继、呼叫中心业务管控，及时关停违规码号、中继线等。